Kako odabrati agenciju za vođenje turističkih objekata

Što paket uključuje

Isti naziv paketa ne znači isti posao. Tražite popis usluga iz kojeg se vidi:

• tko piše oglas, na kojim se platformama objekt prodaje i tko mijenja cijenu noćenja
• tko odgovara gostima i u koje doba, tko ih dočekuje i predaje ključeve te tko odgovara na recenzije
• tko prijavljuje goste, uplaćuje turističku pristojbu i članarinu te izdaje račune gostima
• tko organizira čišćenje, pranje posteljine i ručnika, sitne popravke i hitne intervencije

Provizija i troškovi

Pitajte računa li se provizija od cijene rezervacije ili od iznosa nakon provizije platforme, jer o tome ovisi koliko plaćate.

Uz proviziju agencije svaki najam ima i druge troškove: proviziju platformi, čišćenje nakon svakog gosta, pranje posteljine i ručnika, potrošni materijal, popravke, turističku pristojbu i članarinu te režije i internet. Pitajte koje od njih plaćate vi, a koje gost, i stoji li svaki trošak u izvještaju s računom.

Što pitati o ugovoru

Ugovor s agencijom određuje prodajnu cijenu, proviziju i način plaćanja, a o njemu ovisi i tko gostu izdaje račun. Prije potpisa pitajte:

• Je li suradnja isključiva ili dio platformi smijete voditi sami?
• Smijete li primati vlastite goste i zatvoriti termine za sebe i obitelj, i kako se takve rezervacije vode?
• Na koga glase profili objekta na platformama?

Tko prijavljuje goste i vodi papire

Goste treba prijaviti u eVisitor u roku od 24 sata od dolaska i odjaviti u roku od 24 sata od odlaska. Obveza je vaša i kad posao radi agencija.

U ime i za račun iznajmljivača goste smije prijavljivati, voditi popis gostiju, izdavati račune i uplaćivati pristojbe samo turistička agencija upisana u Središnji registar Ministarstva turizma i sporta. Za svaku od ovih obveza pitajte tko je obavlja:

• prijava i odjava gostiju u eVisitoru, i zadržavate li vlastiti pristup sustavu
• turistička pristojba, koja u Splitu za 2026. iznosi 70 € po krevetu godišnje, članarina i obrazac TZ-2, koji se predaje do 15. siječnja za prethodnu godinu
• PDV na proviziju inozemnih platformi, čiji je rok zadnji dan sljedećeg mjeseca
• računi gostima i evidencija prometa, tko ih izdaje i gdje se čuvaju

Isplate i mjesečni izvještaj

Pitajte ide li novac gostiju preko agencije ili izravno vama, jer o tome ovisi kada ga dobivate.

• Kada i koliko često stiže isplata i na koji račun?
• Navodi li mjesečni izvještaj svaku rezervaciju, proviziju platforme, proviziju agencije i svaki trošak s računom?
• Možete li kalendar i rezervacije vidjeti u bilo kojem trenutku?
• Kako se u izvještaju vode povrati novca gostima i naknade za štetu?
• Dobivate li na kraju godine pregled za knjigovođu?

Kvarovi, šteta i osiguranje

• Tko dolazi kad se nešto pokvari, i dolazi li i navečer i vikendom?
• Do kojeg iznosa agencija smije sama naručiti popravak, a kada vas prvo zove?
• Kako se rješava šteta koju napravi gost i tko je prijavljuje platformi?
• Ima li agencija osiguranje od odgovornosti za svoj rad i što ono pokriva?
• Pokriva li vaša polica osiguranja objekta i turistički najam? Pisani odgovor tražite od osiguravatelja.